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1、維持客服良好的顧客服務(wù)水平，樹(shù)立本店優(yōu)良的服務(wù)形象；
2、管理客服部門員工，監(jiān)督本店客服人員的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)程序、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正 確執(zhí)行；
3、對(duì)部門工作過(guò)程、效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持、服務(wù)、監(jiān)控、評(píng)估、激勵(lì)并不斷改進(jìn)和提升；
4、組織本部門的會(huì)議，包括每日早會(huì)，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；
5、進(jìn)行部門周、月度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及總結(jié)。
6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動(dòng)方案，并呈交店長(zhǎng)批準(zhǔn)；
7、找出的適合該店會(huì)員的激勵(lì)法則，并協(xié)助店長(zhǎng)制訂適合該店的價(jià)格體系；
8、負(fù)責(zé)客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；
9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店經(jīng)理。
10、定期組織客服與會(huì)員舉辦聯(lián)誼活動(dòng)；
11、負(fù)責(zé)本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；
12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務(wù)問(wèn)題；
13、負(fù)責(zé)部門人員的排班，核準(zhǔn)本部門的排班是否滿足工作的要求；
14、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；
15、定期組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)。
16、審批各種請(qǐng)假單、考勤表等；
17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。